Bestelländerung
Sie können Ihre Bestellinformationen (wie Farben, Abmessungen, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Bestellstornierung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie auf einer Stornierung bestehen, werden Ihnen 30% - 50% des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Bestellvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.
Rückgabe
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rücksendung gegen Rückerstattung beantragen (ausschließlich unserer Rücksendekosten). Alle zurückgegebenen Produkte sollten sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör. Darüber hinaus können Rückerstattungen bei Rücksendungen einer Wiederauffüllungsgebühr unterliegen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Wiederauffüllungsgebühr" unten.
Achtung: Beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Bei nicht konformen Rücksendungen akzeptieren wir die zurückgesandten Artikel nicht.
Bitte beachten Sie, dass das Recht auf Rückgabe von Produkten nicht gilt für:
• Kundenspezifische Produkte, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden.
• Alle Zubehörteile, wie z.B. Glühbirnen.
• Wir akzeptieren keine Rückgaben, Stornierungen oder Umtausch von Großbestellungen desselben Produkts ("Großbestellungen": drei oder mehr desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst einen Artikel zu kaufen, um sicherzustellen, dass er Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie:
Die Farben können aufgrund der Bildauflösung des Computers und der Monitoreinstellungen auf der Website leicht abweichen. Die Abmessungen können aufgrund manueller Messung geringfügig abweichen. Farben und Abmessungen dienen nur als Referenz, bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, für die ein Expressversand bezahlt wurde, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig, und der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.
Alle Bestellungen und Pakete, die versandt wurden, werden nicht zur Stornierung angenommen. Alle anfallenden Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch sind vom Kunden zu tragen. Bitte bestätigen Sie, dass Sie das Produkt innerhalb einer Woche nach Unterzeichnung des Pakets in gutem Zustand und korrekt erhalten haben.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
• Senden Sie eine E-Mail an [email protected], in der Sie den Grund für die Rücksendung und den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, beschreiben.
• Wir werden Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten. An Wochenenden und Feiertagen verzögert sich unsere Antwortzeit auf 24-48 Stunden. Bitte überprüfen Sie rechtzeitig Ihren Posteingang, um unsere Antwort-E-Mail zu finden. Wenn Sie sie nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Vielen Dank im Voraus.
• Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
• Wenn alles bereit ist, senden Sie bitte den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, so schnell wie möglich ab. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Bitte senden Sie uns nach dem Absenden des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, die Sendungsverfolgungsnummer, die URL zur Sendungsverfolgung und Fotos per E-Mail. (Bitte stellen Sie zum Zeitpunkt der Rücksendung Fotos des Artikels in seiner Verpackung zur Verfügung, um sicherzustellen, dass das Produkt, das Sie zurücksenden, zu unserer Website gehört.)
• Nach Erhalt der zurückgesandten Ware prüfen wir innerhalb von 48 Stunden, ob Ihre Ware unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien entspricht. Wenn dies der Fall ist, erstatten wir Ihnen den Betrag, andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen.
Rückerstattung
• Wir erstatten Ihnen den Betrag, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, der unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien entspricht.
• Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto nach dem Rückerstattungsvorgang. (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage)
• Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
• Gezahlte Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Rücksendeadresse
Wir wählen die nächstgelegene Rücksendeadresse basierend auf Ihrem Standort aus. Sobald Ihr Rücksendeantrag bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse zu. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Wir sind nicht verantwortlich für zurückgesandte Artikel, ohne uns vorher benachrichtigt zu haben.
Wiederauffüllungsgebühr
Wir berechnen Ihnen eine Wiederauffüllungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Beantragung einer Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Szenarien sind:
- (1) Sinneswandel oder Reue des Käufers
- (2) Dasselbe Produkt ist woanders zu einem besseren Preis erhältlich
- (3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden
Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiederauffüllungsgebühr, abhängig vom Rückgabezeitraum und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Im Folgenden sind die Wiederauffüllungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien aufgeführt:
- (1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurücksendet, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiederauffüllungsgebühr.
- (2) Der Käufer ändert seine Meinung und sendet das Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurück, das von uns empfangene Produkt ist beschädigt oder anders, wir berechnen bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiederauffüllungsgebühr.
- (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist im Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80 % des Produktbetrags als Wiederauffüllungsgebühr.
- (4) Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist als beschädigt oder nicht konform befunden werden, berechnen wir bis zu 100 % des Produktbetrags als Wiederauffüllungsgebühr.
Wenn Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um eine Lösung zu finden. Das Einleiten eines Streits (z. B. PayPal-Streit) trägt nicht dazu bei, die Problemlösung zu beschleunigen.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Fragen & Antworten (F&A)
Der Artikel ist bei Erhalt beschädigt?
Produkte, die mit zerbrochenem Glas, verbeulten Schirmen oder Rahmen empfangen werden, gelten nicht als defekter Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall stellen wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme zur Verfügung. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, betrachten wir dies als normale Rücksendung und berechnen Wiederauffüllungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.
Der erhaltene Artikel ist nicht dasselbe Produkt wie meine Bestellung?
• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zuerst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (ob sie korrekt sind oder nicht).
• Alle Sendungen mit Artikeln, die falsch oder irrtümlich empfangen wurden, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.
• Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels liefern wir das richtige Produkt innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und für die Bereitstellung des richtigen Produkts.
• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf einer Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt, und es werden Ihnen bis zu 35 % für unsere Lagerkosten, Bestellvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt.
Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Annahme verweigern, werden Ihnen 30% - 50% des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Bestellvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt (z. B. Beschädigung oder Mängel) wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenservice-Team unter [email protected], und wir werden Ihnen eine angemessene Lösung anbieten.
Zurückgesandte Artikel sind beschädigt?
Wenn Sie den Artikel zurücksenden, verpacken Sie das Produkt bitte ordnungsgemäß. Wenn der zurückgesandte Artikel beschädigt ist, können wir Ihnen keine Rückerstattung leisten. In diesem Fall sollten Sie einen Anspruch bei der Spedition (dem Transportunternehmen) geltend machen und uns mitteilen, wie mit beschädigten Produkten umzugehen ist. Wir bewahren Ihr Produkt nur 30 Tage lang auf, da es beschädigt ist.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Bei erfolgreich zurückgesandten Artikeln kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis das Geld Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben wird (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected], und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie, dass jede Stornierung oder Rückgabe unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien entsprechen muss.
Herstellerfehler?
Wenn ein Herstellerfehler vorliegt, behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile / Gläser oder Mängel an den von uns verkauften Leuchten zu reparieren / zu beheben. Wenn der Mangel nicht behoben werden kann, stellen wir kostenlos einen Ersatz zur Verfügung.
Informationen zur Garantie?
Einige Artikel haben eine einjährige Garantie ab Kaufdatum. Für weitere Details kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Muss ich die Versandkosten bezahlen, wenn ich den Artikel zurücksende?
Ja. Die Versandkosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Der tatsächliche Betrag kann je nach Transportunternehmen variieren.
