Modification de commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de 30% à 50% du montant de la commande vous seront facturés pour nos frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
Retours
Dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, vous pouvez demander un retour pour un remboursement (à l'exclusion de nos frais de retour). Tout produit retourné doit être dans son état d'origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires. De plus, les remboursements de retours peuvent être soumis à des frais de restockage. Veuillez consulter la section Frais de restockage ci-dessous pour plus de détails.
Attention : les articles endommagés, salis ou qui ont été utilisés ne peuvent pas être retournés. En cas de retour non conforme, nous n'accepterons pas les articles retournés.
Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas :
• Aux produits personnalisés qui sont commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.
• A tous les accessoires, tels que les ampoules.
• Nous n'accepterons pas les retours, annulations ou échanges de commandes importantes du même produit (« commandes importantes » : trois ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord pour vous assurer qu'il correspond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter :
Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site web en raison de la résolution de l'image de l'ordinateur et des paramètres du moniteur. Les dimensions peuvent varier légèrement en raison de la mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont données à titre indicatif, veuillez vous référer au produit réel.
Une fois qu'une commande a été expédiée avec un envoi express payé, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et le client est responsable des frais de retour.
Toutes les commandes et tous les colis expédiés ne seront pas acceptés pour annulation. Tous les frais d'expédition engagés pour les retours et les échanges sont à la charge du client. Veuillez confirmer que vous avez bien reçu le produit en bon état et conforme dans la semaine suivant la signature du bon de livraison.
Comment initier un retour ?
• Envoyez un e-mail à [email protected] en incluant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner.
• Nous répondrons à votre demande de retour dans les 24 heures. Les week-ends et jours fériés, notre temps de réponse sera retardé de 24 à 48 heures. Veuillez vérifier votre boîte de réception à temps pour trouver notre e-mail de réponse. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier spam. Merci d'avance.
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'approbation de retour.
• Si tout est prêt, veuillez envoyer l'article que vous souhaitez retourner dès que possible. Les frais d'expédition seront à votre charge.
• Veuillez nous envoyer le numéro de suivi, l'URL de suivi et des photos par e-mail après avoir envoyé l'article que vous souhaitez retourner. (Veuillez fournir des photos de l'article dans sa boîte au moment du retour pour vous assurer que le produit que vous retournez appartient bien à notre site.)
• Après réception de la marchandise retournée, nous vérifierons dans les 48 heures si votre marchandise est conforme à notre politique de retour et de remboursement. Si c'est le cas, nous vous rembourserons, sinon nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Remboursement
• Nous vous rembourserons après réception de l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.
• Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine après l'opération de remboursement. (PayPal : 1-2 jours ; Carte de crédit : 3-5 jours)
• Le montant réel que vous recevrez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.
• Les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
Nous sélectionnerons l'adresse de retour la plus proche en fonction de votre emplacement. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous enverrons l'adresse de retour. Veuillez nous contacter avant de retourner un article pour recevoir l'adresse de retour et d'autres instructions. Nous ne serons pas responsables des articles retournés sans nous en avoir informés au préalable.
Frais de restockage
Nous vous facturerons des frais de restockage si la période de retour a expiré ou si la raison de la demande de retour pendant la période de retour est l'une des suivantes. Les scénarios courants incluent :
- (1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
- (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
- (3) Articles achetés par erreur ou qui ne sont plus nécessaires
Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article à titre de frais de restockage, en fonction du délai de retour et de l'état de l'article retourné. Voici les frais de restockage pour différents scénarios de retour :
- (1) Si l'acheteur change d'avis concernant l'achat et retourne le produit dans son état d'origine pendant la période de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (2) L'acheteur change d'avis et retourne le produit pendant la période de retour ; si le produit que nous recevons est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (4) Pour les articles qui sont jugés endommagés ou non conformes après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à [email protected] pour trouver une solution. L'ouverture d'un litige (tel qu'un litige PayPal) ne permettra pas d'accélérer la résolution du problème.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
Questions et réponses (Q&R)
L'article est endommagé quand je le reçois ?
Les produits reçus avec du verre brisé, des abat-jours cabossés ou des cadres endommagés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans ce cas, nous fournirons un remplacement pour le verre ou les abat-jours sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et que vous souhaitez retourner l'article, nous considérerons cela comme un retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition aller du remboursement.
L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?
• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations de votre commande (si elles sont correctes ou non).
• Tous les envois avec des articles reçus incorrectement ou par erreur doivent nous être signalés dans la semaine suivant la réception de l'article.
• En cas de livraison d'un article incorrect, nous fournirons le produit correct dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition pour le retour de l'article incorrect et pour la fourniture du produit correct.
• Si vous ne souhaitez pas d'échange et que vous insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et des frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition pouvant aller jusqu'à 35 % vous seront facturés.
Puis-je refuser la livraison de l'article qui a été expédié ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'arrêter. Si vous refusez la livraison, des frais de 30% à 50% du montant de la commande vous seront facturés pour nos frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
En cas de force majeure (tels que dommages ou défauts), veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.
Les articles retournés sont endommagés ?
Lorsque vous retournez l'article, veuillez vous assurer d'emballer correctement le produit. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pourrons pas vous rembourser. Dans ce cas, il est préférable de déposer une réclamation auprès de la compagnie de transport (transporteur) et de nous indiquer comment traiter les produits endommagés. Nous ne conserverons votre produit que pendant 30 jours à compter du moment où il a été endommagé.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Pour les articles retournés avec succès, il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant que les fonds ne soient crédités sur votre moyen de paiement initial (PayPal : 1-2 jours ; Carte de crédit : 3-5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour doit respecter notre politique de retour et de remboursement.
Défauts de fabrication ?
S'il y a un défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce endommagée, tout verre ou tout défaut de tout luminaire que nous vendons. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires.
À propos de la garantie ?
Certains articles sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à [email protected]
Dois-je payer les frais d'expédition pour retourner l'article ?
Oui. Les frais de retour sont à votre charge. Le montant réel peut varier selon les transporteurs.
