Modificación de Pedido
Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede modificar.
Cancelación de Pedido
Puede cancelar su pedido sin cargo alguno dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30% y el 50% del importe del pedido por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío. Este cargo se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
Devoluciones
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (excluyendo nuestros costos de envío de devolución). Cualquier producto devuelto debe estar en su estado original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios completos. Además, los reembolsos de devoluciones pueden estar sujetos a una tarifa de reposición. Consulte la sección "Tarifa de Reposición" a continuación para obtener más detalles.
Advertencia: los artículos dañados, sucios o que hayan sido usados no se pueden devolver. En caso de devoluciones no conformes, no aceptaremos los artículos devueltos.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:
• Productos personalizados que se soliciten al fabricante de acuerdo con los deseos del cliente.
• Todos los accesorios, como bombillas.
• No aceptaremos devoluciones, cancelaciones ni cambios de pedidos grandes del mismo producto ("pedidos grandes": tres o más del mismo producto). Si va a pedir una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre uno para asegurarse de que es lo que necesita. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Por favor, tenga en cuenta:
Los colores pueden aparecer ligeramente diferentes en el sitio web debido a la resolución de la imagen del ordenador y la configuración del monitor. Las dimensiones pueden variar ligeramente como resultado de la medición manual. Los colores y las dimensiones son de referencia, consulte el producto real.
Una vez que un pedido ha sido enviado y se ha pagado el envío urgente, los gastos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
No se aceptarán cancelaciones de pedidos ni paquetes que ya hayan sido enviados. Todos los gastos de envío incurridos por devoluciones y cambios correrán a cargo del cliente. Por favor, confirme que ha recibido el producto en buenas condiciones y que es correcto en el plazo de una semana desde la firma del albarán de entrega.
¿Cómo iniciar una devolución?
• Envíe un correo electrónico a [email protected] incluyendo una descripción del motivo de la devolución y el artículo que desea devolver.
• Responderemos a su solicitud de devolución en un plazo de 24 horas. Los fines de semana y días festivos, nuestro tiempo de respuesta se retrasará a 24-48 horas. Por favor, revise su bandeja de entrada a tiempo para encontrar nuestro correo electrónico de respuesta. Si no lo encuentra, revise su carpeta de spam. Gracias de antemano.
• Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada, recibirá un correo electrónico de aprobación de la devolución.
• Si todo está listo, envíe el artículo que desea devolver lo antes posible. Los gastos de envío correrán por su cuenta.
• Por favor, envíenos el número de seguimiento, la URL de seguimiento y fotos por correo electrónico después de enviar el artículo que desea devolver. (Por favor, proporcione fotos del artículo en su caja en el momento de la devolución para asegurarse de que el producto que está devolviendo pertenece a nuestro sitio).
• Después de recibir los productos devueltos, comprobaremos si sus productos cumplen con nuestra política de devolución y reembolso en un plazo de 48 horas. Si cumple, le reembolsaremos el importe; de lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
Reembolso
• Le reembolsaremos el importe después de recibir el artículo devuelto que cumpla con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
• El reembolso se realizará en su cuenta de pago original después de la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)
• El importe real recibido por usted puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
• Los gastos de envío pagados no son reembolsables.
Dirección de Devolución
Seleccionaremos la dirección de envío de devolución más cercana según su ubicación. Una vez que su solicitud de devolución haya sido confirmada, le enviaremos la dirección de devolución. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver un artículo para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones. No seremos responsables de los artículos devueltos sin notificárnoslo previamente.
Tarifa de Reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo para solicitar una devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes. Los escenarios comunes incluyen:
- (1) Cambio de opinión o remordimiento del comprador
- (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio
- (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, dependiendo del plazo de devolución y del estado del artículo devuelto. Las siguientes son las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:
- (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (2) El comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución, pero el producto que recibimos está dañado o es diferente, cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (3) Para los artículos que están en su estado original después de que el período de devolución haya expirado, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que el período de devolución haya expirado, cobraremos hasta el 100% del importe del producto como tarifa de reposición.
Si tiene algún problema durante la compra en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para obtener una solución. Iniciar una disputa (como una disputa de PayPal) no ayudará a acelerar la resolución del problema.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, póngase en contacto con nosotros en [email protected]
Preguntas y Respuestas (P&R)
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Los productos recibidos con vidrios rotos, pantallas abolladas o marcos dañados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, proporcionaremos un reemplazo para el vidrio o las pantallas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y quiere devolver el artículo, lo consideraremos como una devolución normal y cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35%. También nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío de salida del reembolso.
¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?
• En este caso, le recomendamos que primero verifique la información de su pedido (si es correcta o no).
• Todos los envíos con artículos que se recibieron incorrectamente o por error deben ser reportados a nosotros dentro de una semana desde la recepción del artículo.
• En caso de entrega de un artículo incorrecto, proporcionaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. Pagaremos todos los gastos de envío por la devolución del artículo incorrecto y por la entrega del producto correcto.
• Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35% por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío.
¿Puedo negarme a recibir el artículo que ha sido enviado?
Una vez que su pedido ha sido enviado, no podemos detenerlo. Si se niega a recibir la entrega, se le cobrará entre el 30% y el 50% del importe del pedido por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío. Este cargo se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] inmediatamente y le daremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Cuando devuelva el artículo, asegúrese de envolver el producto correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podremos reembolsarle el importe. En este caso, es mejor que presente una reclamación a la compañía de transporte (transportista) y nos indique cómo proceder con los productos dañados. Conservaremos su producto durante solo 30 días desde que se dañó.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Para los artículos devueltos correctamente, los fondos pueden tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse en su forma de pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Defectos de fabricación?
Si hay un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar cualquier pieza dañada, vidrio o defecto de cualquier accesorio que vendamos. Si el defecto no se puede reparar, proporcionaremos un reemplazo sin cargo adicional.
¿Acerca de la garantía?
Algunos artículos están cubiertos por una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para más detalles, póngase en contacto con nosotros en [email protected]
¿Pagaré los gastos de envío al devolver el artículo?
Sí. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. El importe real puede variar según el transportista.