Modifica dell'Ordine
È possibile modificare le informazioni dell'ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.
Se l'ordine è già stato spedito, non può essere modificato.
Annullamento dell'Ordine
È possibile annullare l'ordine gratuitamente entro 24 ore.
Se l'ordine è già stato spedito, non può essere annullato. Se si insiste per annullarlo, verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione. Questa tariffa verrà detratta dal rimborso del/dei tuo/tuoi articolo/i.
Resi
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, è possibile richiedere un reso per ottenere un rimborso (escluse le nostre spese di spedizione per il reso). Tutti i prodotti restituiti devono essere nelle loro condizioni originali: non utilizzati, nella loro confezione originale e con tutti gli accessori completi. Inoltre, i rimborsi dei resi possono essere soggetti a una tassa di riassortimento. Si prega di fare riferimento alla sezione "Tassa di Riassortimento" di seguito per i dettagli.
Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o che sono stati utilizzati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo gli articoli restituiti.
Si prega di notare che il diritto di restituire i prodotti non si applica a:
• Prodotti personalizzati che vengono ordinati dal produttore secondo i desideri del cliente.
• Tutti gli accessori, come le lampadine.
• Non accetteremo resi, cancellazioni o cambi di ordini consistenti dello stesso prodotto ("ordini consistenti": tre o più dello stesso prodotto). Se si ordina una grande quantità di un articolo, si consiglia di acquistarne prima uno per assicurarsi che sia quello di cui si ha bisogno. Per qualsiasi domanda, si prega di contattarci all'indirizzo [email protected] e vi risponderemo il prima possibile.
Nota bene:
I colori possono apparire leggermente diversi sul sito web a causa della risoluzione dell'immagine del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni saranno leggermente diverse a causa della misurazione manuale. I colori e le dimensioni sono di riferimento, si prega di fare riferimento al prodotto reale.
Una volta che un ordine è stato spedito con spedizione celere pagata, le spese di spedizione non sono rimborsabili e il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.
Tutti gli ordini e i pacchi che sono stati spediti non saranno accettati per la cancellazione. Tutti i costi di spedizione sostenuti per resi e cambi sono a carico del cliente. Si prega di confermare di aver ricevuto il prodotto in buone condizioni e corretto entro una settimana dalla firma della bolla di consegna.
Come avviare un reso?
• Inviare un'e-mail a [email protected] includendo una descrizione del motivo del reso e dell'articolo che si desidera restituire.
• Risponderemo alla tua richiesta di reso entro 24 ore. Nei fine settimana e nei giorni festivi, il nostro tempo di risposta sarà ritardato a 24-48 ore. Si prega di controllare la tua casella di posta in tempo per trovare la nostra e-mail di risposta. Se non riesci a trovarla, controlla la tua posta indesiderata. Grazie in anticipo.
• Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso.
• Se tutto è pronto, si prega di spedire l'articolo che si desidera restituire il prima possibile. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
• Si prega di inviarci il numero di tracking, l'URL di tracking e le foto via e-mail dopo aver spedito l'articolo che si desidera restituire. (Si prega di fornire foto dell'articolo nella sua scatola al momento del reso per garantire che il prodotto che si sta restituendo appartenga al nostro sito).
• Dopo aver ricevuto la merce restituita, verificheremo entro 48 ore se la merce è conforme alla nostra politica di reso e rimborso. In caso affermativo, ti rimborseremo, altrimenti ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Rimborso
• Ti rimborseremo dopo aver ricevuto l'articolo restituito che è idoneo per la nostra Politica di Reso e Rimborso.
• Il rimborso avverrà sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)
• L'importo effettivo ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
• Eventuali spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.
Indirizzo di Ritorno
Selezioneremo l'indirizzo di spedizione per il reso più vicino in base alla tua posizione. Una volta che la tua richiesta di reso è stata confermata, ti invieremo l'indirizzo di ritorno. Ti preghiamo di contattarci prima di restituire un articolo per ricevere l'indirizzo di spedizione per il reso e altre istruzioni. Non saremo responsabili per gli articoli restituiti senza averci preventivamente informato.
Tassa di Riassortimento
Ti addebiteremo una tassa di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti. Gli scenari comuni includono:
- (1) Cambio di idea o rimorso dell'acquirente
- (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
- (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come tassa di riassortimento, a seconda del periodo di tempo del reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le tasse di riassortimento per diversi scenari di reso:
- (1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come tassa di riassortimento.
- (2) L'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro il periodo di reso, ma il prodotto che riceviamo è danneggiato o diverso: addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come tassa di riassortimento.
- (3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come tassa di riassortimento.
- (4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come tassa di riassortimento.
In caso di problemi durante l'acquisto sul nostro sito web, si prega di contattarci all'indirizzo [email protected] per una soluzione. Aprire una controversia (come una controversia PayPal) non aiuterà ad accelerare la risoluzione del problema.
Per qualsiasi domanda sulla nostra Politica di Reso e Rimborso, si prega di contattarci all'indirizzo [email protected]
Domande e Risposte (D&R)
L'articolo è danneggiato quando lo ricevo?
I prodotti ricevuti con vetri rotti, paralumi ammaccati o cornici danneggiate non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, forniremo la sostituzione del vetro o dei paralumi senza alcun costo aggiuntivo. Se non si desidera ricevere una sostituzione e si desidera restituire l'articolo, lo considereremo come un reso normale e addebiteremo una tassa di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.
L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto del mio ordine?
• In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (se sono corrette o meno).
• Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono essere segnalate a noi entro una settimana dal ricevimento dell'articolo.
• In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail. Pagheremo tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per la fornitura del prodotto corretto.
• Se non desideri un cambio e insisti per restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un reso normale e ti verrà addebitato fino al 35% per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione.
Posso rifiutare di prendere in consegna l'articolo che è stato spedito?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non possiamo fermarlo. Se rifiuti di prendere in consegna la merce, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione. Questa tariffa verrà detratta dal rimborso del/dei tuo/tuoi articolo/i.
In caso di forza maggiore (come danni o difetti), si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e vi forniremo una soluzione adeguata.
Gli articoli restituiti sono danneggiati?
Quando restituisci l'articolo, assicurati di imballare correttamente il prodotto. Se l'articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In questo caso, è meglio presentare un reclamo alla compagnia di spedizioni (corriere) e comunicarci come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto solo per 30 giorni da quando è stato danneggiato.
Quando riceverò il rimborso?
Per gli articoli restituiti correttamente, possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano riaccreditati sul tuo metodo di pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via e-mail: [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Si prega di notare che qualsiasi cancellazione o reso deve seguire la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Difetti di fabbricazione?
Se è presente un difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare qualsiasi parte danneggiata, vetro o difetto di qualsiasi apparecchio che vendiamo. Se il difetto non può essere riparato, forniremo una sostituzione senza alcun costo aggiuntivo.
Informazioni sulla garanzia?
Alcuni articoli sono coperti da una garanzia di un anno dalla data di acquisto. Per i dettagli, si prega di contattarci all'indirizzo [email protected]
Dovrò pagare le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo?
Sì. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. L'importo effettivo può variare a seconda del corriere.
