Bestelling Wijzigen
U kunt uw bestelinformatie (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.
Bestelling Annuleren
U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als u toch wilt annuleren, wordt er 30%-50% van het bestelbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, orderverwerkingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).
Retourneren
Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending aanvragen voor een terugbetaling (exclusief onze retourverzendkosten). Geretourneerde producten dienen in originele staat te zijn: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires. Daarnaast kunnen er herbevoorradingskosten van toepassing zijn op retourzendingen. Raadpleeg het gedeelte over herbevoorradingskosten hieronder voor meer informatie.
Let op: beschadigde, vervuilde of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Bij niet-conforme retourzendingen accepteren wij de geretourneerde artikelen niet.
Houd er rekening mee dat het recht om producten te retourneren niet van toepassing is op:
• Op maat gemaakte producten die op verzoek van de klant bij de fabrikant zijn besteld.
• Alle accessoires, zoals gloeilampen.
• Wij accepteren geen retourzendingen, annuleringen of ruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product ("grote bestellingen": drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden wij u aan eerst één exemplaar te kopen om er zeker van te zijn dat het is wat u nodig heeft. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Let op:
De kleuren kunnen enigszins afwijken op de website vanwege de beeldresolutie van de computer en de monitorinstellingen. De afmetingen kunnen enigszins afwijken als gevolg van handmatige meting. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie, raadpleeg het daadwerkelijke product.
Zodra een bestelling is verzonden waarvoor versnelde verzending is betaald, zijn de verzendkosten niet-restitueerbaar en is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Alle bestellingen en pakketten die zijn verzonden, worden niet geaccepteerd voor annulering. Alle verzendkosten die worden gemaakt voor retourzendingen en omruilingen zijn voor rekening van de klant. Bevestig dat u het product binnen één week na ondertekening van het pakket in goede staat en correct hebt ontvangen.
Hoe start ik een retour?
• Stuur een e-mail naar [email protected] met een beschrijving van de reden van retour en het artikel dat u wilt retourneren.
• Wij reageren binnen 24 uur op uw retourverzoek. In het weekend en op feestdagen kan onze reactietijd vertraagd zijn tot 24-48 uur. Controleer tijdig uw inbox om onze antwoordmail te vinden. Kunt u deze niet vinden, controleer dan uw spam. Bij voorbaat dank.
• Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de goedkeuring van de retourzending.
• Als alles klaar is, verstuurt u het artikel dat u wilt retourneren zo snel mogelijk. De verzendkosten zijn voor uw rekening.
• Stuur ons het trackingnummer, de tracking-URL en foto's per e-mail na het verzenden van het artikel dat u wilt retourneren. (Voeg foto's toe van het artikel in de doos op het moment van retourneren om er zeker van te zijn dat het product dat u retourneert van onze site is.)
• Na ontvangst van de geretourneerde goederen controleren we binnen 48 uur of uw goederen voldoen aan ons retour- en terugbetalingsbeleid. Indien dit het geval is, betalen we u terug, anders behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
Terugbetaling
• Wij betalen u terug na ontvangst van het geretourneerde artikel dat in aanmerking komt voor ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
• De terugbetaling vindt plaats op uw oorspronkelijke betaalrekening na de terugbetalingshandeling. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)
• Het daadwerkelijk door u ontvangen bedrag kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling als gevolg van wisselkoersschommelingen.
• Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.
Retouradres
We selecteren het dichtstbijzijnde retouradres op basis van uw locatie. Zodra uw retourverzoek is bevestigd, sturen we u het retouradres. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert om het retouradres en andere instructies te ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen zonder voorafgaande kennisgeving.
Herbevoorradingskosten
Wij brengen herbevoorradingskosten in rekening als de retourtermijn is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retourzending binnen de retourtermijn een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn:
- (1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
- (2) Hetzelfde product is ergens anders verkrijgbaar tegen een betere prijs
- (3) Artikelen per ongeluk gekocht of niet langer nodig
We brengen maximaal 100% van de prijs van het artikel in rekening als herbevoorradingskosten, afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel. Hieronder volgen de herbevoorradingskosten voor verschillende retourscenario's:
- (1) Als de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product in de originele staat retourneert binnen de retourtermijn, brengen we 20% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
- (2) De koper verandert van gedachten en retourneert het product binnen de retourtermijn. Als het product dat we ontvangen beschadigd of anders is, brengen we maximaal 50% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
- (3) Voor artikelen die zich in hun originele staat bevinden nadat de retourtermijn is verstreken, brengen we maximaal 80% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
- (4) Voor artikelen die beschadigd of niet-conform blijken te zijn nadat de retourtermijn is verstreken, brengen we maximaal 100% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
Als u problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het indienen van een geschil (zoals een PayPal-geschil) is niet bevorderlijk voor een snellere oplossing van het probleem.
Als u vragen hebt over ons Retour- en Terugbetalingsbeleid, kunt u contact met ons opnemen via [email protected]
V&A
Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang?
Producten die worden ontvangen met gebroken glas, of gedeukte kappen of frames worden niet beschouwd als defecte artikelen en kunnen niet worden geretourneerd. In een dergelijk geval zorgen wij kosteloos voor vervanging van het glas of de kappen. Als u geen vervanging wenst te ontvangen en het artikel wilt retourneren, beschouwen we dit als een normale retourzending en brengen we herbevoorradingskosten in rekening van maximaal 35%. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten in mindering te brengen op de terugbetaling.
Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?
• In dit geval raden we u aan eerst uw bestelinformatie te controleren (correct of niet).
• Alle zendingen met artikelen die onjuist of per ongeluk zijn ontvangen, moeten binnen één week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld.
• In geval van levering van een onjuist artikel, zullen wij het juiste product leveren binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het onjuiste artikel en voor het leveren van het juiste product.
• Als u geen omruiling wilt en het artikel toch wilt retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en wordt er maximaal 35% in rekening gebracht voor onze opslagkosten, orderverwerkingskosten en verzendkosten.
Kan ik weigeren het verzonden artikel in ontvangst te nemen?
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer stoppen. Als u weigert de levering in ontvangst te nemen, wordt er 30%-50% van het bestelbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, orderverwerkingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).
In geval van overmacht (zoals schade of defecten), verzoeken wij u onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected] en wij zullen u een passende oplossing bieden.
Geretourneerde artikelen zijn beschadigd?
Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product correct verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen we u niet terugbetalen. In dit geval kunt u het beste een claim indienen bij de rederij (vervoerder) en ons adviseren over hoe om te gaan met beschadigde producten. We bewaren uw product slechts 30 dagen omdat het beschadigd is.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld is teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail: [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Houd er rekening mee dat elke annulering of retourzending ons Retour- en Terugbetalingsbeleid moet volgen.
Fabrieksfouten?
Als er sprake is van een fabrieksfout, behouden we ons het recht voor om beschadigde onderdelen / glas of defecten van een armatuur die we verkopen te repareren / herstellen. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zorgen we kosteloos voor een vervanging.
Over garantie?
Sommige artikelen hebben een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Neem voor meer informatie contact met ons op via [email protected]
Betaal ik de verzendkosten bij het retourneren van het artikel?
Ja. De verzendkosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Het daadwerkelijke bedrag kan variëren per vervoerder.
