Modyfikacja zamówienia
Możesz zmienić informacje o swoim zamówieniu (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) w ciągu 24 godzin.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go modyfikować.
Anulowanie zamówienia
Możesz anulować zamówienie bezpłatnie w ciągu 24 godzin.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go anulować. Jeśli nalegasz na anulowanie, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 30%-50% wartości zamówienia na pokrycie kosztów magazynowania, przygotowania zamówienia i kosztów wysyłki. Opłata ta zostanie odjęta od kwoty zwrotu za produkt(y).
Zwroty
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz złożyć wniosek o zwrot w celu uzyskania refundacji (z wyłączeniem kosztów wysyłki zwrotnej). Wszystkie zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie, aby kwalifikować się do zwrotu: nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnymi akcesoriami. Dodatkowo, zwroty mogą podlegać opłacie za uzupełnienie zapasów. Szczegółowe informacje znajdują się w sekcji Opłata za uzupełnienie zapasów poniżej.
Uwaga – przedmioty uszkodzone, zabrudzone lub używane nie podlegają zwrotowi. W przypadku niezgodnych zwrotów nie przyjmujemy zwracanych przedmiotów.
Prosimy pamiętać, że prawo do zwrotu produktów nie dotyczy:
• Produktów spersonalizowanych, które są zamawiane od producenta zgodnie z życzeniem klienta.
• Wszystkich akcesoriów, takich jak żarówki.
• Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość danego przedmiotu, zalecamy najpierw zakup jednego egzemplarza, aby upewnić się, czy jest to produkt, którego potrzebujesz. W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt pod adresem [email protected], a my odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.
Uwaga:
Kolory mogą nieznacznie różnić się na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu komputera i ustawienia monitora. Wymiary mogą się nieznacznie różnić ze względu na pomiary ręczne. Kolory i wymiary są podane w celach informacyjnych, należy odnieść się do rzeczywistego produktu.
Po wysłaniu zamówienia, za które opłacono przyspieszoną wysyłkę, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a klient jest odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej.
Wszystkie zamówienia i paczki, które zostały wysłane, nie będą przyjmowane do anulowania. Wszelkie koszty wysyłki poniesione w związku ze zwrotami i wymianami ponosi klient. Prosimy o potwierdzenie, że otrzymałeś produkt w dobrym stanie i zgodny z zamówieniem w ciągu tygodnia od podpisania odbioru paczki.
Jak zainicjować zwrot?
• Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], zawierającą opis przyczyny zwrotu i przedmiotu, który chcesz zwrócić.
• Odpowiemy na Twoją prośbę o zwrot w ciągu 24 godzin. W weekendy i święta nasz czas odpowiedzi może się wydłużyć do 24-48 godzin. Prosimy o regularne sprawdzanie skrzynki odbiorczej w celu znalezienia naszej odpowiedzi. Jeśli nie możesz jej znaleźć, sprawdź folder spam. Z góry dziękujemy.
• Po zatwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu.
• Jeśli wszystko jest gotowe, prosimy o jak najszybsze odesłanie przedmiotu, który chcesz zwrócić. Opłata za wysyłkę zostanie pokryta przez Ciebie.
• Po wysłaniu przedmiotu, który chcesz zwrócić, prosimy o przesłanie nam numeru przesyłki, adresu URL śledzenia oraz zdjęć. (Prosimy o dostarczenie zdjęć przedmiotu w pudełku w momencie zwrotu, aby upewnić się, że zwracany produkt należy do naszej witryny.)
• Po otrzymaniu zwróconego towaru, w ciągu 48 godzin sprawdzimy, czy Twoje towary są zgodne z naszą polityką zwrotów i refundacji. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze, w przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu.
Zwrot pieniędzy
• Zwrócimy Ci pieniądze po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, który kwalifikuje się do naszej Polityki zwrotów i refundacji.
• Zwrot pieniędzy zostanie dokonany na Twoje pierwotne konto płatnicze po operacji zwrotu. (PayPal: 1-2 dni; Karta kredytowa: 3-5 dni)
• Rzeczywista otrzymana przez Ciebie kwota może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursów walut.
• Wszelkie opłacone koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Adres do zwrotu
Wybierzemy najbliższy adres wysyłki zwrotnej na podstawie Twojej lokalizacji. Po potwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot, wyślemy Ci adres do zwrotu. Prosimy o kontakt przed zwróceniem przedmiotu, aby otrzymać adres wysyłki zwrotnej i inne instrukcje. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrócone przedmioty bez uprzedniego powiadomienia.
Opłata za uzupełnienie zapasów
Pobierzemy opłatę za uzupełnienie zapasów, jeśli okres zwrotu wygasł lub jeśli powodem żądania zwrotu w okresie zwrotu jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze obejmują:
- (1) Zmiana zdania lub wyrzuty sumienia kupującego
- (2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
- (3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne
Pobierzemy opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości do 100% ceny przedmiotu, w zależności od czasu zwrotu i stanu zwróconego przedmiotu. Poniżej przedstawiono opłaty za uzupełnienie zapasów dla różnych scenariuszy zwrotów:
- (1) Jeśli kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, pobierzemy 20% wartości produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
- (2) Kupujący zmienia zdanie i zwraca produkt w terminie zwrotu, a otrzymany przez nas produkt jest uszkodzony lub inny, pobierzemy do 50% wartości produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
- (3) W przypadku przedmiotów, które są w oryginalnym stanie po upływie okresu zwrotu, pobierzemy do 80% wartości produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
- (4) W przypadku przedmiotów, które zostaną uznane za uszkodzone lub niezgodne po upływie okresu zwrotu, pobierzemy do 100% wartości produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas zakupów na naszej stronie internetowej, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] w celu uzyskania rozwiązania. Zgłoszenie sporu (np. sporu PayPal) nie przyspieszy rozwiązania problemu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Pytania i odpowiedzi
Przedmiot jest uszkodzony, gdy go otrzymuję?
Produkty otrzymane z potłuczonym szkłem, wgniecionymi kloszami lub ramami nie są uważane za wadliwe i nie podlegają zwrotowi. W takim przypadku zapewnimy bezpłatną wymianę szkła lub kloszy. Jeśli nie chcesz otrzymać zamiennika i chcesz zwrócić przedmiot, uznamy to za normalny zwrot i naliczymy opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia wszystkich kosztów wysyłki od kwoty zwrotu.
Otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, co moje zamówienie?
• W takim przypadku zalecamy najpierw sprawdzenie informacji o zamówieniu (czy są poprawne).
• Wszystkie przesyłki z przedmiotami, które zostały otrzymane nieprawidłowo lub przez pomyłkę, należy zgłosić do nas w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu.
• W przypadku dostarczenia nieprawidłowego przedmiotu, dostarczymy prawidłowy produkt w terminie do 8 tygodni od otrzymania Twojej wiadomości e-mail. Pokryjemy wszystkie koszty wysyłki związane ze zwrotem nieprawidłowego przedmiotu i dostarczeniem prawidłowego produktu.
• Jeśli nie chcesz wymiany i nalegasz na zwrot przedmiotu, zamówienie zostanie potraktowane jako normalny zwrot i zostaniesz obciążony opłatą w wysokości do 35% na pokrycie kosztów magazynowania, przygotowania zamówienia i kosztów wysyłki.
Czy mogę odmówić przyjęcia przesyłki, która została wysłana?
Po wysłaniu zamówienia nie możemy go zatrzymać. Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 30%-50% wartości zamówienia na pokrycie kosztów magazynowania, przygotowania zamówienia i kosztów wysyłki. Opłata ta zostanie odjęta od kwoty zwrotu za produkt(y).
W przypadku wystąpienia siły wyższej (takiej jak uszkodzenie lub wady), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected], a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Zwracane przedmioty są uszkodzone?
Zwracając przedmiot, należy go odpowiednio zapakować. Jeśli zwrócony przedmiot jest uszkodzony, nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. W takim przypadku lepiej złożyć reklamację u przewoźnika i poinformować nas, jak postępować z uszkodzonymi produktami. Będziemy przechowywać Twój produkt tylko przez 30 dni, ponieważ jest uszkodzony.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku pomyślnie zwróconych przedmiotów, zaksięgowanie środków na pierwotnym koncie płatniczym może potrwać do 5 dni roboczych (PayPal: 1-2 dni; Karta kredytowa: 3-5 dni). W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt mailowy: [email protected], a my odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.
Prosimy pamiętać, że wszelkie anulowanie lub zwrot powinny być zgodne z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Wady fabryczne?
Jeśli występuje wada fabryczna – zastrzegamy sobie prawo do naprawy / usunięcia uszkodzonej części / szkła lub wady dowolnego sprzedawanego przez nas elementu. Jeśli wady nie można naprawić, zapewnimy bezpłatną wymianę.
O gwarancji?
Niektóre przedmioty są objęte roczną gwarancją od daty zakupu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Czy poniosę koszty wysyłki przy zwrocie przedmiotu?
Tak. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący. Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.
